سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 11 سبتمبر 2026

تشرح هذه السياسة ما يجمعه VISIONS ERP من بيانات شخصية، ولماذا، وما يمكنك فعله حيال ذلك. وهي تغطي هذا الموقع (visionserp.com) والبرنامج على app.visionserp.com. تعني كلمات "نحن" و"لنا" و"خاصتنا" VISIONS ERP، دبي، الإمارات العربية المتحدة. أبقيناها قصيرة عمدًا؛ فإن لم تجد إجابة سؤالك هنا، اكتب إلى hello@visionserp.com وسيرد عليك شخص حقيقي.

1. نوعان من البيانات

ثمة تمييز يسري في كل ما يلي.

• بيانات عنك - الشخص أو الشركة التي تتعامل معنا. اسمك، وبريدك الإلكتروني للعمل، ورقم هاتفك، وشركتك، والرسائل التي ترسلها إلينا، والحساب الذي تفتحه. لهذه نحن المتحكم: نحن نقرر ما يُجمع ولماذا، وهذه السياسة عن ذلك.
• البيانات داخل نظامك - عملاؤك ومورّدوك وموظفوك ومعاملاتك ومستنداتك. تلك بياناتك أنت. أنت تقرر ما يدخل ومن يراه؛ ونحن نعالجها فقط لتشغيل الخدمة لك. التزاماتنا تجاهها في الشروط والأحكام، والتزاماتك أنت بالخصوصية تجاه الأشخاص الواردين فيها تبقى عليك.

2. ما نجمعه على هذا الموقع

• طلبات التواصل والعروض التوضيحية - الاسم والبريد الإلكتروني، وما تختار إضافته: رقم الهاتف أو واتساب، أو الشركة، أو رسالة. ونسجّل أيضًا الصفحة التي أرسلت منها وعنوان IP الخاص بك، وبهذا نميّز الاستفسار الحقيقي من الروبوت.
• النموذج المنبثق - الحقول نفسها، من النموذج القصير الذي يظهر بعد أن تقرأ صفحة لبعض الوقت.
• النشرة البريدية - عنوان بريدك الإلكتروني والصفحة التي اشتركت منها. كل رسالة نرسلها تحمل رابط إلغاء اشتراك بنقرة واحدة.
• سجلات الخادم - السجل الاعتيادي لخادم الويب عن الطلبات: عنوان IP والمتصفح والوقت والصفحة. يُحتفظ به لفترة قصيرة لأغراض الأمان وتشخيص الأعطال.

لا نشغّل Google Analytics ولا بكسلات إعلانية ولا أي تتبع من طرف ثالث على هذا الموقع. ولا يوجد شريط موافقة على ملفات تعريف الارتباط لأنه لا شيء يستدعي الموافقة: ملفات تعريف الارتباط الوحيدة هي التي يحتاجها الموقع ليعمل (انظر القسم 6).

3. ما نجمعه في التطبيق

• بيانات الحساب - اسم الشركة، واسم مالك الحساب وبريده الإلكتروني، واسم كل مستخدم تضيفه وبريده الإلكتروني. يختار المستخدمون كلمات مرورهم بأنفسهم؛ ونحن نخزّن تجزئة أحادية الاتجاه فقط ولا نستطيع قراءتها.
• الفوترة - باقتك وفترة الفوترة وسجل الفواتير. تُعالج بيانات البطاقة لدى مزوّد الدفع ولا تُخزَّن أبدًا على أنظمتنا.
• سجلات الاستخدام والتدقيق - من فعل ماذا ومتى داخل حساب شركتك. هذه ميزة: فهي سجل التدقيق الذي يعتمد عليه محاسبك ومدققك، وهي مرئية لك.
• محادثات الدعم - ما تخبرنا به عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني حين تطلب المساعدة، ليكون لدى الشخص التالي الذي تتحدث معه السياق.

4. لماذا نستخدمها

• للرد عليك حين تكتب أو تتصل أو تحجز عرضًا - ولمتابعة ذلك الطلب. تُمرَّر الاستفسارات من هذا الموقع إلى سجلات عملائنا الخاصة على app.visionserp.com ليكون لدى الشخص الذي يعاود الاتصال بك ما أرسلته.
• لتشغيل حسابك: تسجيل دخولك، وفوترتك، والنسخ الاحتياطي لبياناتك، واستعادتها إن حدث خطأ، وإخبارك بالتغييرات التي تؤثر فيك.
• للحفاظ على أمان الخدمة - رصد إساءة الاستخدام، وصد الهجمات، والتحقيق في الأعطال.
• لإرسال النشرة البريدية، فقط إن طلبتها، وفقط حين يتغير شيء فعلًا في الإمارات.
• لتحسين المنتج، باستخدام معلومات الاستخدام بشكل مجمّع. نحن لا نقرأ محتويات دفتر أستاذك لفعل ذلك.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها مع المعلنين. نتواصل معك بشأن المنتج الذي تستخدمه أو سألت عنه، لا بشأن منتجات الآخرين.

5. من غيرنا يراها

أقل عدد ممكن من الأطراف، ولكل منها سبب:

• الاستضافة - البنية السحابية التي تشغّل الموقع والتطبيق وتحتفظ بنسخهما الاحتياطية. تُخزَّن بياناتك في مساحات معزولة على تلك الأنظمة.
• توصيل البريد الإلكتروني - خدمة البريد التي ترسل الرسائل التشغيلية والنشرة البريدية نيابةً عنا.
• واتساب - إن اخترت مراسلتنا هناك، تسري شروط Meta على تلك المحادثة.
• الخطوط والأيقونات - يحمّل الموقع الخطوط وخطوط الأيقونات من Google Fonts وjsDelivr. يرسل متصفحك عنوان IP الخاص به إلى تلك الخدمات لجلب الملفات، كما يفعل مع أي مورد عام.
• المحاسبون والمستخدمون الآخرون الذين تدعوهم - كل من تمنحه تسجيل دخول يرى ما يسمح به الدور الذي تعيّنه له. هذا خيارك، ويمكنك سحبه في أي وقت.
• السلطات - إن ألزمنا القانون بالإفصاح عن شيء، فسنفعل، وسنخبرك ما لم نكن ممنوعين قانونًا من ذلك.

لا نستخدم بياناتك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، لا نماذجنا ولا نماذج غيرنا. وحيث نستخدم خدمة ذكاء اصطناعي لصياغة محتوى موقعنا، لا تُرسل إليها أي بيانات للعملاء.

6. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

• ملف الجلسة - يبقيك مسجّل الدخول في التطبيق، وعلى الموقع يتيح ربط النموذج الذي ترسله بالصفحة التي عرضته. ينتهي بانتهاء جلستك.
• رمز CSRF - ملف أمان يمنع موقعًا آخر من إرسال نماذج نيابةً عنك.
• تفضيل النموذج المنبثق - إن أغلقت النموذج المنبثق أو أرسلته، يتذكر الموقع ذلك في التخزين المحلي لمتصفحك حتى لا يسألك مجددًا. وهذا لا يغادر متصفحك أبدًا.

لا يضع هذا الموقع أي ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تحليلية أو عابرة للمواقع.

7. مدة الاحتفاظ بها

• الاستفسارات - ما دامت المحادثة قائمة، ثم كجزء من سجلات عملائنا إن أصبحت عميلًا. وإن لم تصبح، نحذفها خلال سنتين.
• النشرة البريدية - حتى تلغي اشتراكك. نحتفظ بسجل بأنك ألغيت الاشتراك حتى لا نراسلك مجددًا بالخطأ.
• بيانات الحساب - طوال عمر الحساب، ثم 30 يومًا بعد الإغلاق ليمكن تصديرها أو استعادتها، ثم تُحذف من الأنظمة الحية ومن النسخ الاحتياطية مع تدويرها. الفواتير التي أصدرناها لك تُحفظ للمدة التي يشترطها قانون الضرائب الإماراتي.
• سجلات الخادم - أسابيع معدودة.

8. حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021)، وحيث ينطبق عليك، قوانين حماية البيانات الأخرى، يمكنك أن تطلب منا:

• إخبارك بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك ومنحك نسخة منها؛
• تصحيحها إن كانت خاطئة؛
• حذفها، حيث لا حاجة مستمرة لدينا ولا واجب قانوني بالاحتفاظ بها؛
• التوقف عن إرسال الرسائل التسويقية إليك - يفعل رابط إلغاء الاشتراك ذلك فورًا، أو اكتب إلينا؛
• تقييد استخدام معيّن أو الاعتراض عليه.

راسل hello@visionserp.com من العنوان المسجّل لدينا لك. سنرد خلال 30 يومًا ولن نفرض رسومًا على طلب معقول. وإن رفضنا، فسنخبرك بالسبب. ولك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى مكتب البيانات الإماراتي.

أما البيانات داخل نظامك - عميل لك يطلب حذف بياناته مثلًا - فيوجَّه الطلب إليك، ويمنحك التطبيق الأدوات للتصرف فيه.

9. الأمان

الاتصالات مشفّرة أثناء النقل. كلمات المرور مجزّأة لا مخزّنة. بيانات كل شركة معزولة عن بيانات كل عميل آخر، والوصول داخل الشركة تتحكم فيه الأدوار التي تحددها. تُؤخذ النسخ الاحتياطية آليًا. والوصول إلى أنظمة الإنتاج مقصور على من يحتاجونه لتشغيل الخدمة ودعمها، وتُسجَّل أفعالهم. وإن اكتشفنا يومًا خرقًا يمس بياناتك، فسنخبرك فورًا وبصدق بما حدث وما نفعله حياله.

10. الأطفال

الموقع والتطبيق مخصصان للشركات. لا نجمع عن علم بيانات من أي شخص دون 18 عامًا، وإن علمنا أننا فعلنا، نحذفها.

11. التغييرات

حين تتغير هذه السياسة، يتغير التاريخ في أعلاها معها. وإن أثّر تغيير جوهريًا في كيفية استخدامنا لبياناتك، فسنراسل مالك الحساب بالبريد الإلكتروني قبل سريانه.

12. التواصل

VISIONS ERP، دبي، الإمارات العربية المتحدة · hello@visionserp.com · +971 56 887 0500.